服务才是网店卖家差别营销的终极手法

时间:2021-01-14 17:32:52    
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网店是一个大集市,现在谁也不可能靠价格取胜了,同样一款产品,你敢卖9块9,就有人敢卖9块8,价格已经留不住客户了,那我们要靠什么留住我们的新客户,让他变成老客户,从而介绍更多的新客户过来呢?想要达到这样的目的,我们一定要牢记,我们不简简单单的卖产品,更多的是卖一种贴心的服务给客户,这样才能让客户记住你的店铺。

但是问题又来了,有的客户不联系,直接就拍下了,就算有的客户联系了,问的也多产品属性,或者砍价,我们又应该怎么向客户展示我们贴心的服务呢?

一、客户下订单后,一定要通知客户我们将在什么时候发货,根据客户的地址,告诉客户大概在什么时候能收到宝贝。

可能有一部分卖家已经这么做了,但也只是简单的给客户留言或者发送短信,你的留言和短信客户不一定能看到,看到了也不可能引起客户的重视。那么我们一定要联系上客户,如果客户回了,就是很好的机会,可以和客户交流一下,不回,那一定打个电话。电话沟通时一定要放慢语速,让客户知道你是干什么的,而不是搞电话推销的,客户有时间的话,可以趁机和客户交流下感情,记住“进门叫大嫂,没话找话聊”,有了感情基础,就不怕客户记不住咱们了。

二、发完货后,要查看发送的宝贝到哪儿了。

如果宝贝已经到客户当地,那么一定要通知客户,提醒客户保持手机畅通,以免快递员送货时联系不上客户。如果长时间了,客户还没收到货,那么我们应该联系快递公司,询问是什么情况,然后电话通知客户,主动告诉客户为什么这么长时间还没有收到宝贝,而宝贝大概什么时候能到,我们会随时关注物流动态,催促快递公司尽快把宝贝送过去。

三、客户收到货后,要联系客户,询问客户对宝贝满意不满意。

不要怕客户提问题,客户提的问题会更有助于我们改善店铺的经营。耐心给客户解答问题,即时客户对产品某处不满意,也会因为我们的服务动心,不会吝惜他们的好评的。

把每一个客户当成自己最好的朋友,这样客户才会把我们当朋友,这是留住客户最好的法门。

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