电脑维修店收费标准制定心得

时间:2021-01-14 18:14:28    
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早期,我刚开业的时候,电脑维修收费是没有一个标准的,该怎么收费,该收多少,甚至要不要收费,都让我很伤脑筋。特别电脑就是跟我买的那种,我会更伤脑筋。

一路走来,跌跌撞撞,关于收费这件事,我渐渐的理出一点心得。

一、两个大原则

1、在卖电脑之前,就必需在估价单上注明:后续维修保固服务的内容以及收费的标准。

很多客户会认为电脑跟你买的,有问题当然就是找你,没错这是一定要的,但后续的保固维修服务不可能永久免费啊!如果一开始没有讲清楚,后续的服务我只好自己吃下来了,问题是吃多了,我撑得住吗?

2、在电脑维修之前,就必需先讲明收费的标准。

这一点讲起来很容易,其实真正做起来很难,这等一下再举例。

以上这两点如果做不到,那后续收费铁定会很伤脑筋,甚至会得罪客户。

二、收费标准

无论客户修或不修,在维修之前会先告知收费标准,客户同意后行之。

.基本检修费:300元/件(最低收费就是300元)

.维修费:300~1000元,材料费另计。

.零件保固内:代送原厂200元/件。

.到府电脑维修价格:车马费(300/次)+检测费(300/次)+维修费(200~800元)。到府维修服务,若最后决定不修,仅收取车马费+检测费。

ok,收费标准定出来了,那应该就不会伤脑筋了吧?哈,有句话:计画永远赶不上变化;还有一句话:规矩是死的,人是活的。总而言之,没那么简单。

我来举几个例子说明:收费可以分为:客户自取与到府维修两种类型,这两种类型又有电脑是不是跟我买的这两种情况,虽然标准是有了,但最后的收费其实又是非常弹性的。

【客户自取】

例1:隔壁邻居送修HP笔电,没有电源反应,无法开机。(笔电不是跟我买的)

我说:「这台这看样子最少五、六年了,其实修真的不划算。」「你就帮我看看嘛,如果真的不能修,这台就给你回收好了。」

我说:「我的经验是,把电池拆下来,这种完全不过电,很有可能是电池坏了。」我当场拆下电池再开机,搞定,电脑又活了过来,邻居开开心心把笔电带回去用。

整个维修时间不到十分钟,请问:这要收多少?答:免费。

如果照收费标准,这一台又不是跟我买的,我最少要收300元检测费吧,但我真的收不下去啊。

例2:客户送修桌机,硬碟好像坏了,但还能开机到桌面。(桌机是五年前跟我买的)

一开机我就看到「HardDiskS.M.A.R.T.StatusBAD,BackupandReplace」按F1跳过可以继续开机,但很明显的,这颗硬碟故障了。

客户后来决定不修了,请问:这要收多少?答:免费。

如果照收费标准,这一台虽然是跟我买的,但也过了五年了(我现在是三年内免收检测费),收个300检测费也合理,但我收的下去吗?

例3:客户电脑不能正常开机。(这种情况最多)

打开机壳,开始从电源供应器、记忆体、显示卡、硬碟,一个一个慢慢测试,快的话20~30分钟,慢的话,一整天都有可能。

如果最后客户决定不修,请问检测费要收多少?依照刚刚的收费标准,我只能收300元。但我如果测了半天,只收300元,我的工资算一算比麦当劳的工读生还不如啊!

好,以上是客户自取,那如果是到府维修呢,这种该收费了吧?

【到府维修】

例4:客户叫修,电脑哔哔叫,不能正常开机。(电脑不是跟我买的)

打开机壳,记忆体重插一次,搞定。

这要收费多少钱?答:800元。这台电脑不是跟我买的,而且路途满远的,开车来回要一个多小时,收个800元很合理吧?

但客户的爸妈不太高兴,理由:又没有换东西,这样弄一下就要收钱哦?

例5:客户叫修,电脑不能正常开机。(电脑是跟我买的)

客户有说应该是之前用空压机清洁电脑灰尘,还把电脑内的散热风扇给吹到破掉了,然后就不能开机了。

测试结果是,电源开关线被吹松了,重插即可正常开机。

这要收费收少钱?答:600元。这种我应该收800的,但电脑是跟我买的,总该优待一下。

例6:客户叫修,网路有问题,请我过去检测。

客户家的线路非常复杂,网路设备也不少,有MOD,还有070网路电话,更别说还有一堆Hub连来连去。最后实测的结果是其中有一台ip分享器的网路线插错了。

为何会插错?看样子是有人去乱动,当然啦,绝对不会有人承认的。

处理时间1个多小时,但含车程就是2个小时多小时,收费多少?答:600元。

这一种情况应该收费800~1000,但客户的电脑是跟我买的,想说还是优惠一下吧。

例7:客户叫修,电脑有问题,要重灌。

我先去客户家搬电脑及拿原版光碟,带回店里重灌系统,安装趋??动程式,安全性的更新,还有其他必需安装的小程式,最后在做一个ghost,整个弄下来,电脑如果快一点,半天多;如果电脑跑的慢,说不定要一整天以上才有办法全部搞定。

重灌的过程中,最耗时的反而不是重灌系统,而是之后的「安全性更新」,这通常要花2~3个小时以上。

全部弄好了,再搬回去客户家,安装测试,上网,有印表机还要再安装印表机。

请问:这要收费多少?我通常会收1200左右。问题来了,如果你去换算我来回与重灌的工时,我的工资真的比麦当劳的工读生还低啊!

怎么办?不能怎么办,是我自己要做这一行的,怪谁?

早知不如卖肉圆。(没错)千金难买早知道,万般无奈想不到,我20年前的梦幻行业,电脑维修耶,好帅哦。20年后,帅个屁!我还不如去卖肉圆。

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