开店三年 关于奥客点滴

时间:2021-01-14 18:41:42    
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最近常看到一些谈论奥客的文章,根据统计奥客的比例是万中一个,大谢很感恩,遇到的客人层次都很高,九成以上的客人都非常nice。八年来似乎还没遇过真正达到标准的奥客,只是有一些开店心得与感想。

成立谢谢农场初期,订单完全自己处理,最怕接到客人来电话劈头第一句:“你们农场卖什么?”听起来多么稀松平常又合理的问话,却让我无从答起。如果你在网站上就什么都看到了;如果你来店里还可摸到或试吃,但是电话里如何报目录呢?

开店这三年最困饶的问题是,客人总喜欢随口问问:

1、生意好不好?这地方开店好吗?赚的钱还可以吧?

2、这里是租得还是买得?月租多少?买多少钱?

我若问说为什么你问这个问题?有的会继续说,总是想算一算你这样合算吗,有的就回说只是好奇。

多么希望只需要回答有关产品的问题,不必一一满足每个人的好奇心。有些人还会笑眯眯的告诉我“只是关心你这样做可不可以啦!”。对于一个陌生人实在感受不到关心,也很难深入解释让你放心啊!反过来说,如果我回答不好,你是不是幸灾乐祸说“我就说嘛!”以显示自己的预知能力,还是你真心关心,想尽全力帮忙?

开店最容易遇到的是:推销员,从直销到招商、宗教、按摩器、化妆水、加入网店,应有尽有。还有乐捐的、借钱的,以下是几个较鲜明的例子:

有一天,天快黑的时候进来一个女人,说她已经走路走了4个多小时,今晚不能再走了必须在附近过夜,身上只有250元,希望我给她一些钱让她去住旅社。

有一个女客人,常来买一杯15元的梅汁,进来喝20分钟,一边玩猫一边跟我聊天。有时候我在楼上忙,看到客人来冲下楼去接待,只好留下猫陪她玩,回楼上忙去了。

还有一个年轻的爸爸从来没买过东西,所以不算是客户,每天带一只大黑狗和儿子进来看我的猫,进来后他会开始讲手机,狗会去吃喝Smart(我的狗)的食物,我的猫会躲起来或全身竖毛跳上货架,傍晚门开开关关很久晚上会有蚊子,我要花很多时间陪他们,离开后要花很多时间清理。有一次我正好在楼上,那位爸爸在店门口用手机打电话给我,要我下去,因为他儿子想要看我们家的猫。

天哪!不是客户当然不能算是奥客,连处理奥客的五大原则都用不上,奉劝正想要开店的人三思。

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