打印耗材卖家对提高客户满意度的一点感悟

时间:2021-01-14 18:58:15    
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我们是做打印机硒鼓,碳粉,墨盒等各种配件的商家,我们针对的客户大多数是个人客户,也有部分是同行业的渠道商。

目前的耗材行业,可以说是非常难做,国外经济不景气,很多硒鼓耗材出口企业都转内销了,把国内的价格拉的很低,导致很多经销商,渠道商无法坚持下去。

再加上现在网店上很多都是厂家直供,价格比正常的渠道批发价格还要便宜。最高兴的当然是买家,哪怕买一个小东西,价格都是批发价格,真是爽吧!

网店跟传统的商场里买东西的区别很大,商场里可以亲眼看到实物,商品好坏一目了然,自然产生纠纷的事情会少很多。但对于网店购物,各位都是有经验的网店人,在网店上购物的感觉截然不同,不受时间和空间的限制,随心所欲,畅游商海呀,同时伴随的就是很多矛盾纠纷,这个时候就需要我们卖家跟买家的及时沟通和交流了,尤其是网店是靠信用度来做生意的,这就尤为重要了。

我是遇到过不少类型的买家的,比如,有一个买家买了我的HP 1215彩色打印机瓶装粉,他在物流那留言是要求发彩色的碳粉,但我在旺旺里确认的时候是要全部是黑色的碳粉,买家收到货后,找我说我发错了,我就给对方解释,但最终我们的态度是好的,积极答应给客户调换,后来客户觉得不好意思就重新拍的彩色的碳粉,多发的黑色碳粉他也留下了。

这是我的一个成功案例,对待客户不管是买家错还是对,我们一如既往的良好服务,也会感染到买家。

希望我们买家和卖家都能和谐,买卖开心。

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