投诉店铺名叫蛇年最吉祥的网店

2015-08-11的13:13，我在掌柜名叫小灰灰，网店名叫“蛇年最吉祥”的店里购买了原价666，现价99的四件套。

收到货后发现质量太差，并且有一只死了不知道多久的虫子，把我女朋友吓了一大跳。

我于是联系卖家问原因，哪知道卖家根本不理我。

我要求退款，与卖家协商，卖家拒绝和我协商。

我填了退货申请，卖家同意了申请，我自己花了25的邮费退给了他。

他收到货后却拒绝给我退款，天理何在！我们消费者的权益谁来保障？伤心！

我希望有关部门给我个说法，我要求赔偿我的损失，消费者的权益就这样被践踏吗？给我个解释。